Dynamiczny rozwój technologii przysporzył bardzo dużo korzyści tak zwanemu "społeczeństwu informacyjnemu". Jedną z instancji takiego rozwoju była technologia VoIP - skrót rozwijany z angielskiego jako Voice Over IP. Jest to transmisja danych głosowych za pośrednictwem Internetu, czyli prościej mówiąc, telefonia internetowa. Podstawą obsługi tej technologii są centrale VoIP które umożliwiają komunikację między dwoma komputerami, transferującymi następnie dane za pośrednictwem bramki VoIP, i zamieniającymi je do postaci danych audio, czyli głosowych, a więc umożliwiającymi rozmowę. Centrale, bramki i call center VoIP są bardzo ważne.